Regras do atendimento
Termos de Serviço
Estes termos explicam as condições de atendimento e de realização de pedidos com o Restaurante Tia Zuzu pelo WhatsApp e pelos demais canais oficiais.
Última atualização: 7 de setembro de 2026.1. Identificação
Os serviços são prestados pelo Restaurante Tia Zuzu, nome empresarial Robert Carvalho Silva, em Palmas – TO. Ao concluir um pedido, o cliente declara que leu e concorda com estes termos.
2. Cardápio, disponibilidade e preços
O cardápio, os adicionais, os preços e a disponibilidade podem mudar diariamente. O valor apresentado no resumo final e confirmado pelo cliente é o valor considerado para aquele pedido, salvo erro evidente, que será informado antes do preparo.
3. Confirmação do pedido
O cliente deve conferir itens, quantidades, observações, modalidade de entrega ou retirada, endereço, horário e forma de pagamento antes de confirmar. O pedido somente segue para preparo depois da confirmação apresentada no atendimento.
4. Entrega e retirada
Prazos e horários são estimativas e podem variar conforme distância, trânsito, volume de pedidos e disponibilidade da equipe. Para entrega, o cliente deve fornecer endereço correto e manter um canal de contato disponível. Na retirada, o pedido deve ser buscado no local e horário combinados.
5. Pagamento
As formas de pagamento disponíveis são informadas durante o pedido. O cliente é responsável por selecionar uma opção válida e efetuar o pagamento conforme combinado. Dados completos de cartão não são solicitados nem armazenados pelo atendimento do Restaurante Tia Zuzu.
6. Alterações e cancelamentos
Pedidos podem ser alterados ou cancelados antes do início do preparo, mediante contato imediato. Depois que o preparo começar, a possibilidade de alteração, cancelamento ou reembolso será avaliada conforme o estágio do pedido e a legislação aplicável.
7. Alergias e restrições alimentares
O cliente deve informar alergias e restrições antes de confirmar o pedido. Embora a equipe procure seguir as observações recebidas, o ambiente de preparo pode manipular diferentes ingredientes. Em caso de risco grave, confirme diretamente com a equipe antes de consumir.
8. Uso adequado do atendimento
Não é permitido utilizar os canais do Restaurante Tia Zuzu para fraude, mensagens abusivas, tentativas de interferência no sistema ou qualquer atividade ilegal. Atendimentos que apresentem risco ou abuso podem ser interrompidos.
9. Privacidade
O tratamento de dados pessoais realizado durante o atendimento está descrito na Política de Privacidade. O cliente também pode consultar as instruções para solicitar a exclusão de dados.
10. Contato e atualizações
Estes termos podem ser atualizados quando o serviço ou as regras aplicáveis mudarem. Para dúvidas, fale pelo WhatsApp ou envie um e-mail para Deliciasdatiazuzu@hotmail.com.